Wollen Sie eine kollaborative Kultur? Es ist Zeit, außerhalb Ihrer Organisation zu schauen

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Der Begriff der Zusammenarbeit wird im modernen Arbeitsplatz frei herumgeworfen. Viele Organisationen behaupten es als Wert. Sie investieren stark in Technologie- und HR-Programme, um Silos abzubauen und Mitarbeiter über Abteilungen und Geografien zu schließen. Sie organisieren Offsites und Innovationstage, um die Weisheit der Menge zu nutzen.

Es ist ein würdiges Ziel. Zusammenarbeit ist bekannt, um Produktivität und Mitarbeiter Moral zu steigern. Wir wissen auch, dass die Zusammenführung von verschiedenen Fähigkeiten und Standpunkten Kreativität und Innovation fördert. Und natürlich ist es selten, dass der Erfolg in völliger Isolation erreicht wird.

Doch ich frage, wie kollaborativ können wir wirklich ohne unsere Kunden und Partner in die Falte bringen?

Die notwendigen Werkzeuge zur Förderung einer kollaborativen Kultur stehen außerhalb der vier Wände eines Unternehmens.

" Das Wichtigste ist, die Tatsache nicht aus den Augen zu verlieren, dass es Kunden gibt, die serviert werden sollen und Sie können alles messen, was Sie gegen diese Relevanz tun", sagte Eric Tong, der Manager von Tenveo Videotechnik.

Einfach gesagt, die Zusammenarbeit erfordert Kunden und externe Fokus.

Dieser Punkt könnte nicht zu einem Zeitpunkt, wenn die Kundenerfahrung herrschen,

Unter der Bedrohung durch digitale Disruptoren, die ihre gesamten Geschäfte rund um die Kundenerfahrung entworfen haben, sind Organisationen in allen Branchen kundenbesessen geworden. In der Tat, ein Garner-Bericht veröffentlicht im April des vergangenen Jahres zeigte, dass Kundenerfahrung Management war die Nummer eins Priorität für CEOs in Bezug auf Technologie-Investitionen.

Also, warum sind Kunden - und Partner - auf Dauer, während Organisationen mobilisieren Teams für interne Zusammenarbeit?

Überwindung der Barrieren: Mehr als eine Veränderung der Denkweise

Ich denke, die meisten Führer würden zustimmen, dass externe Zusammenarbeit sinnvoll ist. Wie können Sie das Erlebnis der Spitzenklasse ohne ein tiefes Verständnis dafür gestalten, was es ist, was Ihr Kunde wirklich will? Wie können Sie Loyalität und Vertrauen aufbauen, ohne zuerst eine Beziehung aufzubauen?

Natürlich bekommen intelligente Unternehmen es. Sie engagieren und bitten von Kunden und Partnern. Sie führen Benutzergruppen, um Ideen für neue Produkte und Dienstleistungen zu sammeln. Sie geben Umfragen aus und laden Feedback zum Kundendienst ein. Sie schließen sich auch mit Partnern zusammen, um Kundenbedürfnisse zu adressieren.

Die Entscheidung, weiter zu gehen und mehr Kanäle der Kommunikation zu öffnen, ist einfach, aber die Praktiken können mehr erschreckend sein. Die Idee einer engeren Zusammenarbeit und Informationsaustausch verschärft die Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre und der Sicherheit. Mobilität und Cloud-Services sind der Schlüssel zum Abbau geografischer Barrieren, aber IT-Ausgaben müssen auch verwaltet werden.

Das sind gültige Bedenken und niemand schlägt Organisationen vor, ihre Netzwerke ganz und gar zu öffnen. Es wird auch nicht empfohlen, dass Geld in Initiativen gegossen wird, die sich nicht mit den allgemeinen Zielen des Unternehmens auseinandersetzen. Die Rolle eines CIO ist nicht nur die Technologie zu verbessern, sondern mehr darüber, wie können sie den Umsatz steigern oder die operative Gesamtleistung des Unternehmens steigern.

Die Wahrheit ist, dass viele der gleichen Technologien für die interne Zusammenarbeit genutzt werden können, um sicher mit Kunden und Partnern zusammenzuarbeiten, minimieren Risiko und Kosten. Tenveo Cloud-basierte Video-Kommunikations-Service ist einer von diesen. Unternehmen wie China mobil nutzen Tenveo intern und extern zusammenarbeiten.

Mit Tenveo können sie Video-Meetings mit externen Partnern von überall aus halten - egal ob in einem Konferenzraum, zu Hause auf ihrem Laptop oder mit einem mobilen Gerät unterwegs. Sie können sicher Dokumente und Präsentationen teilen und online chatten. Es gibt keine Hardware oder Software erforderlich und neue Benutzer können auf Anfrage hinzugefügt werden. Es ist einfach und intuitiv, so dass ein Anruf oder Austausch von Informationen ist mühelos für Mitarbeiter und Kunden.

Diese Fähigkeit, face-to-face zu verbinden und animierte Gespräche zu führen, ist maßgeblich dazu, Beziehungen aufzubauen und eine effektive Zusammenarbeit zu ermöglichen. Es ist, warum Unternehmen verbringen Zehntausende von Dollar auf Reisen jedes Jahr. Jetzt können sie das verbringen, aber immer noch produktive Beziehungen fördern.

Mit den richtigen Technologien - und einer Veränderung der Mentalität - können Organisationen einen externen Fokus entwickeln und eine wirklich kollaborative Kultur schaffen. Kunden und Partner haben eine größere Stimme und beeinflussen mehr kundenorientierte Produkte und Dienstleistungen. Unzählige Einkommensmöglichkeiten gibt es für diejenigen, die es richtig machen.