Wie zu vermeiden Video Communications Adoption Mistakes

Es ist jeden Geschäft Alptraum: Zeit, Geld und Ressourcen, die eine Technologie, die Mitarbeiter nur nicht verwenden. Und obwohl die Vergangenheit mit solchen Beispielen durchsetzt ist - interne Wikis und soziale Netzwerke, zum Beispiel - Videokonferenzwerkzeuge brauchen nicht ein anderes Mitglied im Bewerbungsfriedhof zu sein.

In der Tat, die heutige Video-Conferencing-Marketing ist boomt: Experten prognostizieren, dass es auf 4 Milliarden Dollar in diesem Jahr wachsen könnte, von nur $ 367 Millionen im Jahr 2009. Und es ist keine Überraschung, da die heutigen verstreuten Arbeitskräfte: Achtundachtzig Prozent Arbeit an verteilten Teams, entweder im Inland Oder international, und die Hälfte der US-Belegschaft hält Arbeitsplätze kompatibel mit Telearbeit, nach Forschung.

Da mehr Unternehmen weiterhin Video-Conferencing-Tools zu übernehmen, stellen Sie sicher, dass Sie die entsprechenden Prozesse, Menschen und Kultur an Ort und Stelle ist wichtig im Fahren und unterstützen kontinuierliche Adoption. Tenveo 'eigene Lily Zheng, Direktor des Partner-Einsatzes und Adoption, diskutiert, wo viele Unternehmen schief gehen mit Adoption und bietet Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie es richtig jeden Schritt des Weges.

1. Ihre Firmenkultur unterstützt keine Videokonferenzen. Woher wissen Sie, dass Ihr Arbeitsplatz für Videokonferenzen erfolgreich ist? Die erste Andeutung ist eine kollaborative Umgebung - oder zumindest der Wunsch, kollaborativer zu werden, sagt Lily. Andernfalls wird die Annahme Bemühungen fehlschlagen: Betrachten Sie es eine rote Fahne, wenn Ihr Unternehmen gesäumt ist und es gibt kein Zeichen, das zu ändern. Immerhin ist Videokonferenz am vorteilhaftesten für Organisationen, deren Belegschaft in verschiedenen Geographien liegt, hat den Wunsch, besser zu verbinden, und will ihre Kultur wachsen helfen.

2. Sie haben kein Buy-In jenseits von IT. Um eine Videokonferenzlösung erfolgreich zu implementieren, benötigen Sie Buy-In von engagierten Führungskräften und Senior-Level-Management, nicht nur von der IT-Abteilung, sagt Lily. Wenn Führungskräfte umarmen und unterstützen Videokonferenzen, andere über die Organisation wird auch. "Die Mitarbeiter lernen das Beispiel", sagt Lily. "Wenn du kein Buy-In von oben hast, wird es nie funktionieren."

3. Ihre Infrastruktur kann es nicht unterstützen. Wenn Ihr Netzwerk oder WiFi kann nicht ein Video-Conferencing-Tool, es ist verpflichtet zu scheitern, sagt Lily. Unzureichende Infrastruktur wird choppy Audio und Video, was zu frustrierten Nutzern und sinkende Adoption. Tenveo hat einen Assessment-Prozess, um sicherzustellen, dass Ihr Netzwerk bereit ist.

4. Sie protokollieren das Programm nicht. Vor einem unternehmensweiten Start testen Sie das Tool mit kleinen Gruppen. Lily schlägt vor, es mit einem Team zu unterstützen, das technologisch versiert ist und die Vorteile des Werkzeugs versteht, und das ist nicht so technologisch fortgeschritten. Damit können Sie vergleichen, wo Ihre Vorplanung und Prozesse gelungen sind und wo sie gezwickt werden müssen, bevor sie sie in größerem Maßstab einsetzen.

5. Du hast keine Patenschaft oder Evangelisten. Über das Erwerb von Buy-In von Führungskräften hinaus, bevor du ein Tool einsetzst, ist es wichtig, dem Projekt einen Sponsor zuzuordnen, dessen Aufgabe es ist, ihn bei der Vorbereitung auf die Primetime zu hüten. "Du brauchst jemanden, der aus dem Weg gegangen ist, darüber zu reden, nicht nur mit Führungskraft, sondern auch auf Regie- und Manager-Ebene", sagt Lily.

Interne Evangelisten entstehen oft aus Pilotprogrammen. Dies sind Menschen innerhalb der Organisation, die mit ihren Kollegen ihre Aufregung und Unterstützung für das Werkzeug teilen. "Manchmal sind Sie eher zu Ihren Mitarbeitern vertrauen, um etwas Neues auszuprobieren, wenn sie dafür befürworten", sagt sie.

6. Sie werben es nicht Der Schlüssel zur Annahme ist der Aufbau, bevor er startet, sagt Lily. Dies ist ein Job für die Vermarktung: Entwickeln Sie Materialien und Kommunikation, die das bevorstehende neue Tool zu fördern, was es ist, warum es ist, wie es wird sparen Mitarbeiter Zeit, und wann es zu erwarten, sagt sie.

7. Sie kommunizieren nicht ihre Einführung. Wenn das Werkzeug für die Primetime bereit ist, lass es nicht leise, sagt Lily. Senden Sie ein internes Memo an Mitarbeiter, die erklärt, warum es aufregend ist, wo sie Hilfe bekommen können, wie man es benutzt und die Ziele des Unternehmens.

8. Sie ignorieren Metriken. Das Tool ist gestartet, aber die Arbeit ist nicht vorbei. Halten Sie ein genaues Auge auf die Metriken des Werkzeugs: Überwachen Sie, wie viele Leute eingeschrieben haben und wieviele eingeschrieben und ihr erstes Treffen gehalten hat. "Du hättest vielleicht 3.000 Leute, die sich angemeldet haben, aber das ist kein Hinweis auf Erfolg, wenn sie das Werkzeug nicht wirklich benutzt haben", sagt Lily. Das ist ein gutes Maß dafür, wie gut die Adoption voranschreitet.

9. Du ignorierst Nachzügler. Sie könnten feststellen, dass bestimmte Teams oder Demographie von Benutzern nicht das Werkzeug im gleichen Tempo wie andere annehmen. Der falsche Schritt ist, sie alleine zu lassen; Stattdessen maßgeschneidert eine Nutzenerklärung speziell für sie, die die Erfolge hervorhebt, die ihre Kollegen haben müssen, um ihre Adoption zu fördern, sagt Lily.

" Es wird immer Leute geben, die resistent gegen Veränderungen sind, aber der Schlüssel ist, sie zu verstehen, warum dieses Werkzeug für sie und ihren Alltag vorteilhaft ist", sagt sie. "Teilen Sie Beispiele dafür, wie sich ihre Kollegen auf einen Vertrag schneller gestellt haben, oder Zeit sparen und besser zusammenarbeiten. Andernfalls werden sie widerstehen und warten, bis es scheitert, damit sie wieder auf den Weg gehen können. "

10. Sie vernachlässigen sie nach dem Start. Neue Werkzeuge sollten nicht aus den Augen kommen, aus dem Sinn. Genauso wichtig wie die Aufmerksamkeit auf Sie bezahlen, bevor und während der Einführung ist Ihre Rücksicht auf das Werkzeug nach seinem Start. Dazu gehört auch die Durchführung von kontinuierlichen Schulungen für Mitarbeiter, Lunch-and-Learns, um Fragen zu beantworten und neue Features aufzuwerfen, und Wettbewerbe zur Annahme der Adoption.

" Schauplatz Siege wie:" Ihr Peer hat gerade drei Wochen Zeit durch die Durchführung von Projekt-Meetings mit Video, "und halten Wettbewerbe für Mitarbeiter, die das Werkzeug am meisten nutzen und belohnen sie mit einem Preis", sagt Lily. "Es ist wichtig für Unternehmen, diesen Teil ihrer Kultur kontinuierlich zu machen, um die Adoption zu unterstützen."

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