4 Gründe Videokonferenzen noch saugt und was wir tun können, um das zu ändern

Kürzlich veröffentlicht Microsoft Guru Alex St. John eine akute Rant auf video-Conferencing. Er fragt, wie wir leben in einer Welt, wo wir fahren Tesla und VR ist mehr als eine Möglichkeit, noch video-Conferencing ist im finsteren Mittelalter stecken. Was gibt?

Als Gründer eines video-Conferencing-Start-up stimme ich voll und ganz St. John. Einige der klügsten Köpfe schaffen verrückt Technologie um uns herum-pflanzliche Fleisch, Krebs-Therapien, wiederverwendbare Raketen erkennen. Unterdessen ist der Zustand von Videokonferenzen miserabel.

Vor viereinhalb Jahren beschlossen, dass meine Co-Gründer und ich sowieso in die Welt der video-Conferencing.

Hier sind vier Lektionen, die, denen ich auf dem Weg auf gelernt habe, warum Videokonferenzen saugt, und was wir tun können, um es den neuen Tech-Helden machen.

Die Tyrannei (und Notwendigkeit) von 10 Prozent

Vorherrschende Meinung bei der Entwicklung eines neuen Produkts ist, dass ein Unternehmen darauf konzentrieren sollte, 90 Prozent der Anwendungsfälle genial und die 10 Prozent, die die Value Proposition hinzufügen nicht ignorieren.

Was bedeutet das? Sagen Sie, Sie wollen ein neues Auto zu bauen. Du musst aus vorhandenen Autos gehören, auch wenn sie nur von 10 Prozent der Menschen verwendet werden — wie Tempomat. Das bedeutet, dass Vorgänger Technologien schaffen einen sehr hohen Boden für "minimale Features erforderlich." Sie werde den Tempomat in Ihrem neuen Auto einschließen, weil alle anderen auch. Auch wenn Ihr Team von Designern und Ingenieuren zeigen Sie Daten rund um warum nur ein kleiner Teil der Bevölkerung nutzt Kreuzfahrten Kontrolle.

Gleiches gilt für Videokonferenzen. Beispielsweise könnte sich 90 Prozent der Anrufe zwischen Gruppen von fünf Personen oder weniger, so können Sie nur fühlen, die sie benötigen, um etwas zu unterstützen wie 8-Wege-Anrufe. Scheint wie eine Messe bar, aber es gibt noch diese lästigen 10 Prozent, die mehr braucht. Also Rollen 25 oder 50-Weg Anrufer Unterstützung kann trotz der Tatsache erforderlich sein, dass einige Anrufe von dieser Größe stattfinden.

Übernehmen die Verantwortung für Probleme, die nicht unbedingt Ihr eigenes

Video-Conferencing sitzt oben auf einen tiefen Technologie-Stack, um seine Funktionalität zu liefern. Und es gehört zu den anspruchsvollsten Anwendungen oben auf diesem Stapel in Bezug auf seine Bandbreite, Latenz und Jitter Anforderungen.

Eine vereinfachte Zusammenfassung der dieser Technologie-Stack sieht ein wenig wie folgt: Anwendungen, Echtzeit-Audio/Video-Codecs, Anruf Landes- und Signalisierung, Betriebssysteme, Hardware-Endpunkte, Kameras, Mikrofone, Bluetooth-Headsets, Kopfhörer, WLAN, Router, Firewalls, Proxys, Hopfen, Internet Service Provider, Rechenzentren, Cloud-Service-Layer, der Brückenschlag zwischen älteren Telefonnetzen und ein IP-Netzwerk, das nicht in erster Linie für Echtzeit-Anwendungen konzipiert wurde.

Sie erhalten das Bild – es ist komplex.

Um einen erfolgreichen, skalierbare Service zu bauen, müssen wir investieren in die Infrastruktur, anzugehen und zu lösen die Fülle der Probleme Kunden stoßen, auch wenn diese Probleme in Teilen des Stapels, die wir nicht kontrollieren. Warum? Da der Benutzer wirklich ist weiß, dass gerade ihr video-Conferencing-Aufruf ist fehlgeschlagen. Wir haben nie eine Support-Anfrage erhalten, wo ein Benutzer sagt uns, dass ihre QoS-Richtlinie auf ihre Firewall ihre Videokonferenz Erfahrungen abnimmt.

Mangel an nützliche OpenSource-Lego-Bausteine

Open-Source-Projekte haben erheblich beschleunigt die Geschwindigkeit und Qualität der Software und nutzen viele Arten von Anwendungen.

Bis vor kurzem gab es einige open Source-Projekten, die verwendet werden könnte, ein video-Conferencing-System aufbauen. So musste jedes Unternehmen erstellen und Verwalten eigener proprietäre Technologie für jede Schicht des Stapels. Gott sei Dank, vor sechs JahrenWebRTC, ein Projekt, angeführt von Google, erwies sich als ein unglaublich mächtiges Standard. WebRTC ist nun voll unterstützt und von Microsoft, Apple, Cisco und andere in der gesamten Branche übernommen. Das ist riesig.

Dieser Standard bietet zum ersten Mal eine komplett Open-source-Community-getriebene Kollektion von Protokolle und APIs, die jeder benutzen kann, um eine Kommunikationsanwendung bauen. Darüber hinaus wird diese Protokolle und APIs in fast jeder der Milliarden von Browserinstanzen auf der ganzen Welt gebaut werden. Hier ein Nebeneffekt ist, dass Kommunikation in Echtzeit Anwendungen nicht mehr den Download einer klobigen App arbeiten benötigen.

WebRTC vereinfacht die video-Conferencing-Erfahrung und fahren größere Robustheit und Zuverlässigkeit durch viele Teile des Systems für diejenigen, die ihn annehmen zu standardisieren.

Und dann gibt es Annahme

Wenn die Technologie saugt, ist es leicht zu erklären, warum Menschen nicht video-Conferencing. Aber angenommen Sie, Sie waren, um das Produkt und die Technologie 100 Prozent richtig. Würde jeder loslegen "magisch"? Manchmal ja, aber oft mal Nein.

Video erfordert Menschen, persönliche Ängste vor der Kamera, zu überwinden. Dies reduziert die Fähigkeit für eine video-Tool zu verbreiten. Denken Sie an Ihre Freunde, die Band über ihre Kamera oder Menschen, deren Standard-Eintrag in ein video-Conferencing-Tool ist ihre Kamera stumm, setzen. Dies ist auch heute noch erstaunlich normal. Annahme von Video erfordert einige natürlich unnatürlich Schritte im Vergleich zu dem was sie tun gewohnt sind. Es kann besser sein, aber es ist anders.

Allerdings gibt es gute Nachrichten. Viele in der Branche arbeiten hart, um sicherzustellen, dass wir leben in einer Welt wo Video zuverlässig und allgegenwärtig ist, wo Sie vor der Kamera wohl fühlen kann, weil der Bildschirm wird nicht auf eine wenig schmeichelhafte Gesicht Einfrieren oder wo Hardware ein Problem ist nicht, weil es einfach zu installieren und verwenden.

Es wird nicht lange dauern, bis wir nicht mehr über Laptops gebeugt, um Telefone kauern oder Einnahme von Telefonkonferenzen mit Audio so schlecht Sie nur Ihre Zähne zusammenbeißen, Ihr Kopf nicken und einverstanden sind, noch nie davon gehört in erster Linie, was jemand gesagt. Blicken wir zurück und lachen, wie Elend Videokonferenzen wurde vor fünf Jahren.

Mit Venture Capital in den Zwischenraum sehen wir einige dieser Herausforderungen fallen weg. Schließlich sind die Bedingungen für den Wandel in diesem Raum entstanden. Dieses Mal fühlt es sich wirklich anders.